Odszkodowanie za odwołany lot: kiedy linia musi zapłacić
Liczy się, kiedy linia poinformowała o odwołaniu i o której dotarłeś do celu lotem zastępczym. Wybierz te dane — resztę policzymy.
Wpisz lotniska i kliknij „Policz odszkodowanie”.
Za odwołany lot należy się 250–600 €, jeśli linia poinformowała Cię mniej niż 14 dni przed wylotem i nie zaproponowała lotu zastępczego w godzinach z art. 5 rozporządzenia, chyba że odwołanie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności.
W skrócie
- Informacja 14 dni lub wcześniej przed lotem — brak odszkodowania (zwrot biletu albo lot zastępczy).
- Informacja 7–13 dni przed lotem — brak odszkodowania, jeśli lot zastępczy wyleciał najwyżej 2 h wcześniej i dotarł mniej niż 4 h później.
- Informacja mniej niż 7 dni przed lotem — brak odszkodowania, jeśli lot zastępczy wyleciał najwyżej 1 h wcześniej i dotarł mniej niż 2 h później.
- Kwoty: 250 €, 400 € albo 600 € — według odległości.
- Jeśli lot zastępczy dotarł w ciągu 2 h (do 1500 km), 3 h (400 €) lub 4 h (600 €), linia może obniżyć kwotę o 50%.
- Ciężar dowodu, kiedy poinformowano pasażera, spoczywa na linii.
- Zwrot biletu należy się w ciągu 7 dni.
Termin powiadomienia: 14 dni, 7 dni i mniej
W przypadku odwołania lotu istotne jest, kiedy pasażer został poinformowany o tej sytuacji. Jeśli linia lotnicza powiadomiła o odwołaniu 14 dni lub wcześniej przed planowanym wylotem, pasażer nie ma prawa do odszkodowania. W takiej sytuacji przysługuje jedynie zwrot biletu lub możliwość skorzystania z lotu zastępczego.
Jeżeli informacja o odwołaniu dotarła do pasażera 7–13 dni przed wylotem, brak odszkodowania występuje, jeśli linia zaproponowała lot zastępczy, który wyleciał najwyżej 2 godziny wcześniej i dotarł mniej niż 4 godziny później. W przypadku powiadomienia mniej niż 7 dni przed wylotem, pasażer nie otrzyma odszkodowania, jeśli lot zastępczy wyleciał najwyżej 1 godzinę wcześniej i dotarł mniej niż 2 godziny później.
Ciężar dowodu, kiedy pasażer został poinformowany, spoczywa na linii lotniczej.
Zwrot biletu czy lot zastępczy
Pasażerowie mają prawo wyboru między zwrotem biletu a lotem zastępczym, niezależnie od tego, czy przysługuje im odszkodowanie. Zwrot biletu powinien być dokonany w ciągu 7 dni od momentu odwołania lotu. W przypadku wyboru lotu zastępczego, linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia odpowiedniej opieki podczas oczekiwania na nowy lot.
Warto pamiętać, że decyzja o wyborze opcji zwrotu lub lotu zastępczego należy do pasażera, a linie lotnicze powinny dostarczyć informacji na temat dostępnych możliwości.
Kiedy linia może obniżyć kwotę o połowę
Linie lotnicze mogą obniżyć kwotę odszkodowania o połowę w określonych sytuacjach. Zgodnie z przepisami, jeśli pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu, a zaproponowany lot zastępczy dotarł do miejsca docelowego w określonym czasie, linia ma prawo do zmniejszenia kwoty odszkodowania.
- Do 1500 km: 2 godziny — 250 €
- Od 1500 km do 3500 km: 3 godziny — 400 €
- Powyżej 3500 km: 4 godziny — 600 €
Warto zaznaczyć, że zmniejszenie kwoty odszkodowania dotyczy tylko sytuacji, gdy lot zastępczy spełnia powyższe warunki.
Jak złożyć wniosek po odwołaniu lotu
Aby ubiegać się o odszkodowanie po odwołaniu lotu, należy złożyć wniosek do linii lotniczej, która obsługiwała dany lot. Warto zachować wszelkie dowody, takie jak e-maile lub SMS-y z informacją o odwołaniu, w tym datę powiadomienia. Jeśli linia lotnicza nie zareaguje na wniosek lub odmówi wypłaty odszkodowania, można skontaktować się z Urzędem Lotnictwa Cywilnego lub rozważyć złożenie sprawy do sądu.
Dokładne informacje na temat procedury składania wniosków oraz wymaganych dokumentów można znaleźć w odpowiednich sekcjach serwisu.
Najczęstsze pytania
Czy za odwołany lot zawsze należy się odszkodowanie?
Nie. Jeśli linia poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed lotem, przysługuje tylko zwrot biletu albo lot zastępczy. Przy krótszym terminie odszkodowanie zależy od godzin lotu zastępczego.
Czy oprócz odszkodowania mogę dostać zwrot biletu?
Przy odwołaniu lotu wybierasz zwrot pieniędzy za bilet albo lot zastępczy — niezależnie od odszkodowania. Przy opóźnieniu co najmniej 5 h możesz zrezygnować z podróży i odzyskać pieniądze za bilet.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Zależy od odległości: 250 € do 1500 km, 400 € w obrębie UE powyżej 1500 km i na innych lotach 1500–3500 km oraz 600 € powyżej 3500 km. Przy lotach ponad 3500 km poza UE i opóźnieniu 3–4 h kwota wynosi 300 €.
Kiedy linia nie musi płacić?
Gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć — np. złą pogodę lub strajk kontrolerów ruchu. Usterka wykryta przy rutynowym serwisie i strajk własnego personelu linii nie zwalniają z odszkodowania.
Co należy mi się na lotnisku podczas czekania?
Posiłki i napoje od 2 h opóźnienia (loty do 1500 km), 3 h (1500–3500 km i loty w UE powyżej 1500 km) lub 4 h (dłuższe), a gdy trzeba czekać do następnego dnia — nocleg i transfer.
Ile mam czasu na odszkodowanie?
W Polsce Sąd Najwyższy przyjął, że roszczenie przedawnia się po 1 roku (uchwała III CZP 111/16). Wniosek do linii najlepiej złożyć od razu po locie.
Jak odzyskać pieniądze?
Najpierw złóż wniosek (reklamację) do linii, która obsługiwała lot. Gdy odmówi lub nie odpowie, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów Lotniczych przy ULC, do sądu albo zlecić sprawę firmie odszkodowawczej.
Zobacz też
Źródła
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — tekst (Dziennik Urzędowy UE)
- Your Europe — Prawa pasażerów linii lotniczych (Komisja Europejska)
- Your Europe — Najczęściej zadawane pytania o prawa pasażerów
Sprawdzono: 2026-11-01 · Jak sprawdzamy dane