Prawa pasażera: co Ci się należy na lotnisku i potem
Rozporządzenie 261/2004 daje trzy rodzaje praw: opiekę podczas czekania, zwrot biletu lub lot zastępczy oraz odszkodowanie. Kalkulator pokaże wszystkie trzy dla Twojej trasy.
Wpisz lotniska i kliknij „Policz odszkodowanie”.
Przy opóźnieniu lub odwołaniu lotu należą Ci się posiłki i napoje (od 2, 3 lub 4 h zależnie od odległości), nocleg gdy trzeba czekać do następnego dnia, zwrot biletu lub lot zastępczy, a przy przylocie z opóźnieniem 3 h lub więcej — odszkodowanie 250–600 €.
W skrócie
- Opieka (posiłki, napoje) od 2 h opóźnienia — loty do 1500 km.
- Od 3 h — loty 1500–3500 km i loty w UE powyżej 1500 km.
- Od 4 h — pozostałe loty powyżej 3500 km.
- Nocleg i transfer — gdy wylot przesunięto na następny dzień.
- Przy opóźnieniu 5 h można zrezygnować z lotu i odzyskać pieniądze za bilet.
- Odszkodowanie 250/400/600 € przy przylocie z opóźnieniem 3 h lub więcej, odwołaniu lub overbookingu.
- Prawa obowiązują także w Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Opieka na lotnisku: posiłki, napoje, nocleg
Przy opóźnieniu lotu pasażerowie mają prawo do opieki, która obejmuje posiłki i napoje. W zależności od długości opóźnienia, różne progi czasowe określają, jakie świadczenia przysługują:
- Od 2 godzin opóźnienia — dla lotów do 1500 km.
- Od 3 godzin — dla lotów 1500–3500 km oraz lotów w UE powyżej 1500 km.
- Od 4 godzin — dla pozostałych lotów powyżej 3500 km.
Jeśli opóźnienie wymaga czekania do następnego dnia, linia lotnicza powinna zapewnić nocleg oraz transfer. W przypadku opóźnienia wynoszącego 5 godzin, pasażer ma prawo zrezygnować z lotu i odzyskać pieniądze za bilet. Warto przechowywać paragony, jeśli linia nie zapewniła opieki.
Zwrot biletu albo lot zastępczy
W przypadku odwołania lotu lub opóźnienia wynoszącego 5 godzin, pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletu lub lotu zastępczego. Linia lotnicza ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 7 dni. Warto pamiętać, że decyzja o wyborze między zwrotem a lotem zastępczym należy do pasażera.
W sytuacji odwołania lotu, pasażerowie powinni również zasięgnąć informacji na temat przysługujących im praw oraz możliwości dochodzenia odszkodowania, jeśli zachowanie linii lotniczej tego wymaga.
Odszkodowanie 250–600 €
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 euro, jeśli ich lot został odwołany lub przylecieli z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej. Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy. Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, które uniemożliwiły wykonanie lotu, takich jak złe warunki pogodowe czy strajki.
Warto zaznaczyć, że również w przypadku overbookingu pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie. W takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do przestrzegania przepisów określonych w rozporządzeniu WE 261/2004.
Gdzie obowiązują te prawa
Prawa pasażerów obowiązują w przypadku wylotu z UE dowolną linią lotniczą oraz przylotu do UE linią z UE. Oprócz tego, prawa te dotyczą także lotów do i z Islandii, Norwegii oraz Szwajcarii. Warto pamiętać, że przepisy te obejmują również regiony najbardziej oddalone, co zapewnia dodatkową ochronę pasażerom.
W przypadku wątpliwości dotyczących przysługujących praw, warto zapoznać się z informacjami dostępnymi na stronach internetowych linii lotniczych lub skorzystać z narzędzi do dochodzenia odszkodowań.
Najczęstsze pytania
Co należy mi się na lotnisku podczas czekania?
Posiłki i napoje od 2 h opóźnienia (loty do 1500 km), 3 h (1500–3500 km i loty w UE powyżej 1500 km) lub 4 h (dłuższe), a gdy trzeba czekać do następnego dnia — nocleg i transfer.
Czy oprócz odszkodowania mogę dostać zwrot biletu?
Przy odwołaniu lotu wybierasz zwrot pieniędzy za bilet albo lot zastępczy — niezależnie od odszkodowania. Przy opóźnieniu co najmniej 5 h możesz zrezygnować z podróży i odzyskać pieniądze za bilet.
Jakie loty obejmuje rozporządzenie 261/2004?
Wszystkie loty z lotnisk w UE (także Islandii, Norwegii i Szwajcarii), niezależnie od linii, oraz loty spoza UE do UE, jeśli obsługuje je linia z licencją w UE.
Co należy się przy overbookingu?
Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład wbrew Twojej woli, mimo ważnej rezerwacji i odprawy na czas, należy się odszkodowanie 250/400/600 €, a także zwrot biletu albo lot zastępczy i opieka.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Zależy od odległości: 250 € do 1500 km, 400 € w obrębie UE powyżej 1500 km i na innych lotach 1500–3500 km oraz 600 € powyżej 3500 km. Przy lotach ponad 3500 km poza UE i opóźnieniu 3–4 h kwota wynosi 300 €.
Kiedy linia nie musi płacić?
Gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć — np. złą pogodę lub strajk kontrolerów ruchu. Usterka wykryta przy rutynowym serwisie i strajk własnego personelu linii nie zwalniają z odszkodowania.
Zobacz też
Źródła
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — tekst (Dziennik Urzędowy UE)
- Your Europe — Prawa pasażerów linii lotniczych (Komisja Europejska)
- Your Europe — Najczęściej zadawane pytania o prawa pasażerów
Sprawdzono: 2026-11-01 · Jak sprawdzamy dane