Odszkodowanie za opóźniony lot Smartwings: ile i jak odzyskać
Lot Smartwings opóźniony o 3 h lub odwołany? Wpisz lotniska — kalkulator uwzględni zasady dla tej linii.
Wpisz lotniska i kliknij „Policz odszkodowanie”.
Przy opóźnieniu przylotu o 3 h lub więcej, odwołaniu lub overbookingu Smartwings musi zapłacić 250–600 € według rozporządzenia 261/2004, jeśli lot wyleciał z UE albo leciał do UE i nie wystąpiły nadzwyczajne okoliczności.
W skrócie
- Smartwings: kod IATA QS, licencja: Czechy.
- Linia ma licencję w UE/EOG/Szwajcarii — chroni Cię także na lotach spoza UE do UE.
- Lot z lotniska w UE — rozporządzenie 261/2004 obowiązuje niezależnie od linii.
- Odszkodowanie: 250 € (do 1500 km), 400 € (1500–3500 km i w UE powyżej 1500 km), 600 € (powyżej 3500 km).
- Wniosek składa się do linii, która faktycznie obsługiwała lot.
Kiedy Smartwings musi wypłacić odszkodowanie
Smartwings musi wypłacić odszkodowanie, gdy spełnione są określone warunki. Odszkodowanie przysługuje w przypadku opóźnienia przylotu o 3 godziny lub więcej, odwołania lotu na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, a także w sytuacji overbookingu. Ważne jest, aby lot wyleciał z terenu Unii Europejskiej lub leciał do UE, przy czym linia lotnicza musi mieć licencję w UE.
Odszkodowanie wynosi od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy. Zwykle jest to 250 € dla lotów do 1500 km, 400 € dla lotów między 1500 a 3500 km oraz 600 € dla lotów powyżej 3500 km. Należy również pamiętać, że nadzwyczajne okoliczności, takie jak warunki pogodowe czy strajki, mogą wykluczać prawo do odszkodowania.
Jak złożyć wniosek do Smartwings
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie do Smartwings, należy skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej linii. Wymagane będą dane rezerwacji oraz potwierdzenie zakupu biletu. Po złożeniu wniosku, linia ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi.
Jeśli odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, można skontaktować się z Urzędem Lotnictwa Cywilnego (ULC) lub rozważyć skierowanie sprawy do sądu. Ważne jest, aby nie podawać adresów ani numerów telefonów w formularzu reklamacyjnym.
Na co uważać
Przy składaniu wniosku o odszkodowanie warto zwrócić uwagę na kilka istotnych kwestii. Jeśli linia lotnicza oferuje voucher zamiast pieniędzy, można go przyjąć tylko za zgodą. Należy również sprawdzić, która spółka faktycznie obsługiwała lot, ponieważ to ona jest odpowiedzialna za wypłatę odszkodowania.
W Polsce termin na zgłoszenie roszczenia wynosi 1 rok od daty lotu. Warto zachować wszelką dokumentację oraz potwierdzenia związane z lotem, aby ułatwić proces reklamacyjny.
Najczęstsze pytania
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Zależy od odległości: 250 € do 1500 km, 400 € w obrębie UE powyżej 1500 km i na innych lotach 1500–3500 km oraz 600 € powyżej 3500 km. Przy lotach ponad 3500 km poza UE i opóźnieniu 3–4 h kwota wynosi 300 €.
Od ilu godzin opóźnienia należy się odszkodowanie?
Od 3 godzin opóźnienia przylotu do celu podróży. Liczy się moment otwarcia drzwi samolotu po wylądowaniu, a nie godzina wylotu.
Kiedy linia nie musi płacić?
Gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć — np. złą pogodę lub strajk kontrolerów ruchu. Usterka wykryta przy rutynowym serwisie i strajk własnego personelu linii nie zwalniają z odszkodowania.
Czy linia może wypłacić odszkodowanie voucherem?
Tylko za Twoją pisemną zgodą. Domyślnie odszkodowanie wypłaca się w pieniądzu — gotówką albo przelewem.
Ile mam czasu na odszkodowanie?
W Polsce Sąd Najwyższy przyjął, że roszczenie przedawnia się po 1 roku (uchwała III CZP 111/16). Wniosek do linii najlepiej złożyć od razu po locie.
Zobacz też
Źródła
- Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 — tekst (Dziennik Urzędowy UE)
- Your Europe — Prawa pasażerów linii lotniczych (Komisja Europejska)
Sprawdzono: 2026-11-01 · Jak sprawdzamy dane